مركز المساعدة

بطاقات الدفع المسبق للاتصال الدولي والمحلي .
وتستخدم بطاقات الدفع المسبق بشكل شخصي (منازل – تشاركيات والمشروعات الصغيرة) وتستعمل في الاتصال الدولي والمحلي وفئاتها (5دينار، 10دينار، 20دينار، 50دينار، 100دينار).
س كيف يتم شحن البطاقة؟
أدخل الرقم 1300 اتبع الخطوات المنظومة الصوتية التالية:
1- أضغط 1 للغة العربية.
2- أضغط 1 لإعادة التعبئة.
3- أدخل رقم بطاقة الدفع المسبق ثم مربع للإنهاء.

• قيمة المكالمات من ثابت سلكي وثابت لاسلكي إلى هاتف نقال المدار أو ليبيانا؛؛؛
  140 درهم في الدقيقة (من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 8 مساءً) و100 درهم في الدقيقة من الساعة 8 ليلاً إلى 8 صباحاً.
• قيمة المكالمات من ثابت إلى ثابت.
  قيمة المكالمات مجاناً شريطة وجود رصيد في الهاتف.
• قيمة المكالمات من الهاتف الثابت السلكي أو لاسلكي إلى الثريا.

معرفة الساعة 118.

المنبه موجود في الهاتف الثابت السلكي فقط.

لمعرفة الرصيد إتصل بالرقم 1300 ثم الضغط على 1 للغة العربية و 2 لمعرفة الرصيد.

يتم خصم 5 دينار لفئة المنازل و 15 دينار لجهات أخرى مع بداية كل شهر.

معلومات:-

• عندما يكون الرصيد صفر يمكن إجراء المكالمات المحلية فقط
• عندما يصبح الرصيد بالسالب بعد نفاذه من الهاتف تفصل المكالمات و الانترنت مباشرةً.
• يجب وضع الجهاز على TONE.

ملاحظة-
الدفع عن طريق الفواتير أنهيت من 2007/12/31م حيث أصبح الدفع عن طريق نظام الدفع المسبق ابتدأ من 2008/01/01م.

• عند تعبئة كرت أكثر من ثلاث مرات يتم إقفاله وفتحه بعد 72 ساعة (بعد ثلاثة أيام).
• وظيفة البطارية تستخدمها عند إنقطاع التيار الكهربائي ويمكن استعمال الجهاز بدون بطارية.

• وضع أو تركيب الجهاز في المكان المخصص حسب التغطية.
• توصيل الجهاز بمنظم للتيار الكهربائي نظراً لحساسية الجهاز.

• خدمة البريد الصوتي VMS. غير متاح حالياً
• خدمة الفاكس FAX.
• خدمة تحويل المكالمة CALLFARW AR DIHG SERVICE.
  تحويل غير مشروط CFU.
  تحويل الافتراضي CFD.
  التحويل في حالة انشغال الخط CFB.
• خدمة الاتصال مع ثلاث مشتركين في نفس الوقت (الاجتماع) Conference call.
• خدمة إظهار الرقم CNIP.
• خدمة عدم الازعاج DND. غير متاح حالياً
• خدمة تمرير المكالمة CT. غير متاح حالياً
• خدمة التحكم في الهاتف في الارسال والاستقبال والصفر. غير متاح حالياً

نقل الهاتف الثابت اللاسلكي 15 دينار فقط.

لا يوجد سماحية لأي هاتف.

نقل الهاتف الثابت السلكي 50.5 دينار فئة المنازل، 100 دينار الفئات الأخرى.

1. يعرف الإنترنت من نفس الجهاز.
2. بدل من DNS-CNS.
3. OFF-ON من أعلى الجهاز.

يتقدم الفرد الراغب في الحصول على خدمة لأقرب مكتب خدمات إتصالات مصحوباً بالمستندات التالية:

• صورة شمسية.
• صورة من البطاقة الشخصية أو جواز السفر.
• صورة من شهادة الإقامة (لغير المقيمين).
• قيمة الجهاز (75.500 دينار) ومبلغ 50.500 دينار هي رسوم الحصول على الخدمة ، والرصيد حسب رغبة المشترك.
  الشركات والمؤسسات التجارية:
  صورة من شهادة الإقامة. صورة من السجل التجاري أو رخصة تجارية سارية المفعول ونموذج طلب الخدمة موقعاً من الشخص المخول بذلك.

يتقدم الفرد الراغب في الحصول على الخدمة لأقرب مكتب خدمات إتصالات مصحوباً بالمستندات التالية :

• صورة شمسية.
• صور من البطاقة الشخصية أو جواز السفر.
• صورة من إثبات الإقامة (لغير المقيمين.(
• صورة من سند ملكية (إنتفاع) العقار المراد تركيب الخدمة به.
• مبلغ (50.500 دينار) رسوم الحصول على الخدمة ، والرصيد حسب رغبة المشترك.

تمّ يقوم الفني بزيارة موقع العقار لإجراء الكشف الفني بشأن إمكانية تركيب الخدمة وإحالته للمختصين بالمكتب لإستكمال باقي الإجراءات.
الشركات والمؤسسات التجارية:
صورة من شهادة الإقامة. صورة من السجل التجاري أو رخصة تجارية سارية المفعول ونموذج طلب الخدمة موقعاً من الشخص المخول بذلك.

بالنسبة للأفراد :
قيمة الجهاز (75.500 دينار) ، ورصيد بقيمة 100 دينار ، ورسوم تفعيل 50.500 دينار.
بالنسبة للشركات والمؤسسات :
قيمة الجهاز (75.500 دينار) ، ورصيد بقيمة 200 دينار ، ورسوم تفعيل 100.500 دينار.

قيمة الاستبدال 75.5 دينار.

توفر منظومة الدفع المسبق ميزة الاتصال الدولي المباشر (IDD) لخطوط الهاتف الثابتة والنقالة وعدة مزايا أخرى (خدمات إضافية) تمنح للمشترك بناءً على طلبه وبأسعار رمزية وبعضها تعطى مجاناً بعد أن يتم تعبئة نموذج خاص ببيانات المشترك.
كما تقتصر ميزة (تغيير اسم المشترك) على تقديم مستندات تفيد تعديل أو تغيير الاسم بصفة قانونية عن طريق الحكم القضائي من المحكمة ولا يعتد بغيرها.

1. ميزة إظهار الرقم (CLIP).
2. ميزة الفاكس (IWF).
3. ميزة الإنترنت للهاتف الثابت اللاسلكي(Packet data service).
4. ميزة تحويل المكالمات الواردة إلى خط آخر (CF).
   أ‌- التحويل الفوري (CFU) .
   ب‌- التحويل المشروط (CFB).

• في حالة عدم الرد
• في حالة انشغال الخط

1. ميزة الانتظار أو استقبال مكالمتين في آن واحد (Call Waiting)
2. ميزة إيقاف استقبال المكالمات(عدم الإزعاج DND).
3. ميزة التحكم في الإرسال بالشفرة السرية.
4. ميزة الجمع بين ثلاث مشتركين(الاجتماع)(Conference call).
5. ميزة المنبه (Alarm call)
6. ميزة الاستقبال فقط
7. ميزة الإرسال فقط.
8. ميزة إلغاء خاصية النداء الآلي.
9. ميزة إلغاء خاصية النداء الداخلي.
10. ميزة الخط الساخن.
11. ميزة اختصار الرقم المطلوب.
12. ميزة تخزين آخر رقم تم طلبه.
13. ميزة نقل كل من الهاتف الثابت السلكي واللاسلكي.

يرجى تطبيق كافة طرق التفعيل والإلغاء من اليسار لليمين

يتم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 1616، 1303.
أنواع المنظومة الهاتفية..
1- هاتف ثابت سلكي.
2- هاتف ثابت لاسلكي.
3- منظومة الثريا.
4- منظومة الجيل الجديد.

هو مصدر يستطيع العميل من خلاله الاتصال لطلب خدمة أو تقرير مشكلة أو طلب مساعدة بحاجة إلى دعم تقني (إعطاء أوامر).

1. يعرف الإنترنت من نفس الجهاز.
2. بدل من DNS-CNS.
3. OFF-ON من أعلى الجهاز.

• تقديم صورة من عقد الهاتف والبطاقة الشخصية بقفله لمكتب خدمات الإتصالات الواقع في نطاقه.
• تقديم بلاغ من مركز شرطة عن حالة الضياع.
• يتم إرسال الأوراق من قبل موظف مكتب خدمات الإتصالات لمركز خدمة العملاء عن طريق الفاكس.

من الممكن نقل الخط الهاتفي وبنفس الرقم في حدود المقسم نفسه أما إذا كان النقل من منطقة إلى أخرى أي من مقسم لأخر مثلا (الهضبة إلى الدريبي) فيمكن النقل عن طريق رقم جديد يتبع مقسم المنطقة التي إنتقلت إليها، وتحتاج في ذلك إلى التنسيق مع مكتب خدمات الإتصالات بالمنطقة التي ستنتقل لها، وعلى الموقع الخاص بالشركة قائمة بجميع المكاتب متضمنة الهواتف والعناوين.

نعم يمكن تحويل ملكية الهاتف من شخص لأخر بشرط تسديد إلتزامات أو الديون القديمة التي عليه
أولاً وقيمة العقد الجديد وهي (……)

لتحويل ملكية السلكي :

• تقديم طلب كتابي بالتنازل عنه لشركة هاتف ليبيا.
• إحضار صورة من العقد وصورة من البطاقة الشخصية.

لتحويل ملكية اللاسلكي :

• تقديم التنازل في محرر عقود بين المالك والشخص الآخر وصورة من التنازل
• تقديم صورة من عقد الهاتف والبطاقة الشخصية لشركة هاتف ليبيا.
  وفي كلا الحالتين يحتاج المشترك إلى التنسيق مع مكتب خدمات الإتصالات الواقع في نطاقه وعلى الموقع الخاص بالشركة قائمة بجميع المكاتب متضمنة الهواتف والعناوين.

يتوجب على الراغب بفتح تشاركية إتصالات خاصة التوجه إلى مكتب الإتصالات الأقرب إليه قبل تحويله إلى قسم التجارية طرابلس مصحوباً بالأوراق التالية:

• رسم كروكي للمحل الذي يرغب بمزاولة نشاطه به.
• صورة من البطاقة الشخصية له أو للمفوض.
• شهادة بعدم مزاولة أي نشاط آخر.
• ملء النموذج الذي يتم تسليمه له من قبل موظفي المكتب.

• إظهار الرقم CNIP.
• الإنتظار.
• عدم الإزعاج DND.
• التحكم في الهاتف.
• الانترنت Packet data service.
• تحويل المكالمات CF.
• فاكس IWF.

• وضع أو تركيب الجهاز في المكان المخصص حسب التغطية.
• توصيل الجهاز بمنظم للتيار الكهربائي نظراً لحساسية الجهاز.

• جودة عالية في نقل الصوت والبيانات.
• أجهزة تعمل باستخدام إشارة ترددية مختصة جداً.
• سهولة في تطوير النظام.
• السرعة في نقل النظام.
• السعات الكبيرة حيث تصل سعة المقسم الرئيسي للمشتركين إلى 12 مليون مشترك.

يوضع الجهاز على TONE أو PULSE.

• إحتمال المحطة بعيدة عن الجهاز.
• إحتمال وجود ضغط علي الشبكة.

إحتمال المحطة عاطلة فيأخذ الإشارة من المحطة الأقوى ، إنتقال المشترك من مكان التفعيل.
وهنا يجب التأكد من تحرك المشترك بجهازه لإبلاغه بترجيع الجهاز لمكان التفعيل.

نأمل اتخاذ الخطوات التالية لغرض تفعيل جهاز الهاتف اللاسلكي:
أولا : ضرورة تفعيل الجهاز فى المكان المطلوب بالتركيب لغرض الحصول على أفضل تغطيه.
ثانياً : اتبع الخطوات التالية مع مراعاة الإدخال من اليسار إلى اليمين :
1- ادخل رقم التفعيل 228*
2- استمع للتعليمات الصادرة من الأسطوانة الصوتية بالهاتف.
3- ادخل رقم الهاتف بالكامل والموجود بالعقد متبوعا بالمربع خانة بيانات الهاتف.
مثال:-# 218.21.000.0000 ( من اليسار إلى اليمين )
4- انتظر الرد من الاسطوانة.
5- ادخل رمز التفعيل للجهاز بالرقم الموجود بالعقد متبوعا بالمربع بخانة بيانات الهاتف.
مثال:-# 000000 ( من اليسار إلى اليمين )
6- انتظر الرد من الاسطوانة.
7- إعادة إدخال رمز التفعيل متبوعا بالمربع ((كرر الخطوة رقم 5)).
8- انتظر الرد من الاسطوانة.
9- تمت العملية بنجاح..
10- يجب إجراء مكالمة حال نجاح العملية.

إحتمال وجود مشكلة في مركز العبور يجب تسجيل البلاغ والرقم الذي يصعب الإتصال به.

قيمة الاستبدال 35.5 دينار.

• قيمة المكالمات من ثابت سلكي وثابت لاسلكي إلى هاتف نقال المدار أو ليبيانا؛؛؛
  140 درهم في الدقيقة (من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 8 مساءً) و100 درهم في الدقيقة من الساعة 8 ليلاً إلى 8 صباحاً.
• قيمة المكالمات من ثابت إلى ثابت.
  قيمة المكالمات مجاناً شريطة وجود رصيد في الهاتف.
• قيمة المكالمات من الهاتف الثابت السلكي أو لاسلكي إلى الثريا.

1- كرت الدفع المسبق.
2- الدفع المسبق الآلي( الشحن الإلكتروني).
3- شحن الآلي على رقم واحد يتم توزيع إلى عدة الأرقام (مشاركة الرصيد).

هي عبارة عن منظومة تقوم بتقديم الخدمات لشبكة اللاسلكي عوضاً عن الشبكة السلكية ويرمز لها WLL وتعني أن جميع المشتركين يستطيعون الاتصال في نفس الوقت ونفس التردد ولكن CDMA أو شفرة مختلفة.
Cdma تعني الوسط الناقل الذي يتم فيه عملية الربط بين منظومة والمنظومة الأخرى.

1- راحة العملاء.
2- تحسين صورة الشركة.
3- جذب العملاء.
4- الحرص على تقديم الخدمة بأكمل وجه (زيادة الإنتاج).
5- الحفاظ على العملاء.
6- مركز خدمة متكامل.